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小型企业快照:智能、简单的软件

卡温顿科技公司Ulimi开发了一款优化员工绩效的软件

由洛里Hailey

一家卡温顿科技公司利用人工智能(AI)工具、语音技能、数字员工、工作流自动化和绩效管理帮助企业优化员工绩效。

Ulimi公司的首席执行官尼克·多基什(Nick Dokish)解释说,该公司为“未来的工作”开发软件。doich表示,该公司成立于2017年,最初是生产Facebook Messenger机器人。如今,该公司通过开发人工智能软件为客户做“繁忙的工作”,帮助客户提高运营效率。

“我在员工表现和员工留住方面有10年的经验。当Alexa/谷歌Home问世时,我注意到语音交互将改变我们使用软件的方式。我们注意到在工作中对软件的需求上有很多缺口。因此,我们打算将更平凡的工作自动化,解放员工,让他们专注于高价值的互动。”

在其他著名的项目中,Ulimi创建了肯塔基商会的海蒂雇佣聊天机器人,该机器人用于商会从2020年开始的“谁在招聘”活动,以帮助求职者和雇主之间建立联系。

doich在本月的《小企业快照》中分享了更多关于Ulimi的信息,以及它是如何发展起来的。

The 亚博2012抗Lane Report:贵公司自成立以来是如何发展壮大的?
尼克Dokich:我们最初是中西部地区第一家也是唯一一家语音服务优先的公司,这意味着我们是世界上为数不多的为企业提供语音服务的团队之一。从那时起,我们的产品覆盖了广泛的人力资源和与工作相关的任务。有些仍在使用语音,有些则是功能更强大的网络应用程序,但它们都有一个共同的目标,那就是节省时间和金钱。

TLR:你们提供哪些服务/产品?
ND:我们的主要产品套件是Click360,一个员工绩效应用程序。它还包括培训、认可、审计、签到——几乎是一个管理员工的一站式商店。Click360刚刚与KCTCS合作,专门管理他们的学徒,让他们能够在任何地方的任何设备上跟踪工作时间和能力。

ULIMI-Reach是我们的另一款产品。它是一种自动化的人工智能短信工具,供企业向员工或客户进行大众传播。

我们还提供定制语音/聊天机器人设计和咨询服务,以及定制软件开发,从网站到求职应用程序。

TLR:你们有多少员工?
ND:在国内,我们有五名员工,通常有一到两名实习生。我们在国际上有一个12人的团队。

TLR:你是如何开始对你的领域感兴趣的?
ND:我拥有强大的人力资源背景,从未想过自己会经营一家“科技公司”。在我职业生涯的早期,我往往是董事会中最年轻的人,因此人力资源的技术主动权就落在了我的头上。这让我对自动化产生了兴趣。

Alexa的上市让我看到了与电脑对话的可能性。我来自呼叫中心和第三方物流,我知道使用过时的软件对员工来说是多么令人沮丧。甚至像计算你有多少带薪假期这样简单的事情也可能需要你点击20次鼠标。学习聊天/语音机器人让我想把这项技术应用到一个从未见过这样的行业。

TLR:当你遇到一个新朋友时,你是如何描述你的工作的?
ND:我制作的智能软件可以帮助你完成工作。Click360的功能是将绩效评估、学徒培训和手动跟踪自动化。ULIMI-Reach通过短信把你和你的员工联系起来,这样重要的交流就不会被放在收件箱的底部。

TLR:告诉我们一个你最近引以为豪的项目或发展。
ND:在KCTCS的学徒培训中推出Click360是令人惊讶的。我们是这个国家唯一的软件,可以做我们可以做的学徒。它使得搜索、创建和跟踪学徒变得非常容易。此外,我们在9月中旬与肯塔基劳动力中心一起启动了肯塔基人才中心。这里将成为任何职业、实习、合作、工作实习的中心。目标是为个人匹配他们可以成长的职业。

TLR: COVID-19在哪些方面影响了你们的业务?你是如何应对这些挑战的?
ND:COVID-19差点毁了我们的生意当它第一次出现时,我们所有的工作都停止了,客户犹豫着是否要在人工智能上花费数万美元。我们决定将大部分AI从平台中剥离出来,并创造出《ULIMI-Reach》。我们提供的第一个产品包是COVID-19每日健康检查。一开始,我们只有一个客户,但到年中,我们为全国各地的50多个客户提供服务,每月进行10万次健康检查。

我们的自动化系统会根据员工的班次和时区向他们发送健康检查,如果他们没有完成,系统会进行跟踪,并按照任何时间表将报告通过电子邮件发送给任何特定的经理。总的来说,我们的客户每月花在管理和管理COVID健康检查上的时间不到5分钟。此外,我们的客户都没有因为COVID-19而停工,这对我们来说是一个巨大的胜利。

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